Customer service

Welkom

For Croatian FAQ Click Here

Ordering

Send an email with the article code and size you are interested in, and we will check it for you!

Send us a photo of the packing slip and the shipping box as you received it, and we will find out what went wrong for you.

Haven’t you received an e-mail that your package has been sent yet? Send us an e-mail as soon as possible with the subject “change address”. We will then see if we can still adjust it. If the order has already been registered with DHL, check the tracking link the next day where you can choose 'arrange something else'.

Unfortunately, it isn’t possible to cancel or change the order. If you don’t wish to receive your order, we advise you to refuse the order as soon as the postman arrives at your door. Our delivery partner will arrange for the order to be returned to us. After receiving the return, we will transfer the money back to the account you paid with within 7 days.

Unfortunately, it is not possible to combine two orders.

Unfortunately, it is not possible to add an item to an order that has been placed. We therefore recommend ordering the product in a new order.

If you also didn’t receive a confirmation in your spam folder, please send us an e-mail with your name and address, so we can send the confirmation to you.

Send us an e-mail about which product you’re trying to order in which size and indicate what goes wrong when you try to order it. We’ll figure out how we can solve this.

If you ordered before 2.00 pm on a weekday, you’ll receive a DHL Track & Trace code within 24 hours to track the shipment. If you haven’t received it, please send us an e-mail with your order number and we’ll look into it.

Yes, it’s possible to place an order without an account.

The sales prices that we set in our webshop are carefully chosen. However, we have no insight into the pricing policy of other players in the market. Promotional discounts may also vary in different periods. In addition to high quality and good service, we regularly offer our customers appealing offers. We therefore advise you to visit our stores or online shop regularly for the promotions and offers.

Payment

This problem almost always has to do with cookies. Delete all cookies and try to place the order again. If it still doesn't work after this, try placing the order in an incognito mode. If it still doesn't work after this, please send us an email with a screenshot of the page you're stuck on.

You can pay for your order at the webshop safely and easily via Adyen. You can pay with major credit card companies and PayPal. Depending on the country, other payment methods may apply (Klarna, IDEAL, etc.), which will be visible in the checkout of your order.

A return will be processed within seven days after we received it. If you haven’t received any money after these seven days, please send an e-mail with your order number, article code(s) of the product you returned + DHL Track & Trace code of the return, so we can check this for you.

If your order is returned to our warehouse for any reason, an automatic return process will start, and you’ll receive the paid amount back to your bank account within 7 days after we received your package. Please note that € 2.95 will be held back from the paid amount, these are the processing costs of the return. If you wish to receive the order again, we advise you to place a new order.

You can find the invoice in the envelope you received with your order. If it’s not included, please send us an e-mail with your order number so that we can send it to you digitally.

The shipping costs will also be refunded to the account you paid with. Please note that € 2.95 will be held back from the paid amount. These are the processing costs of the return.

You can pay with all major credit cards.

All the prices include VAT.

Click on the shopping cart icon at the top, and then click on 'shopping cart'. On the right side under 'Overview' you will find 'Enter promo code'. When you have clicked on it, you can enter the discount code.

The shipping costs vary with every country and shipping method. View the ’Shipping’ page

With Klarna you can pay afterwards in our webshop in most countries. Not everyone can simply pay with Klarna. If you try to pay with Klarna, a credit check will be done to see if you can order for the chosen amount. This check looks at 3 factors: your payment history with Klarna, the amount for which you want to order, external information from a credit reference agency.

Shipment

This is different for every country and shipping method. Please see the ’Shipping’ page

If you haven’t received an e-mail (check your spam folder) from DHL containing a DHL Track & Trace code to track the shipment, please send us an e-mail in which you state your order number and indicate that you haven’t received a DHL Track & Trace code yet. Then we will provide you with the link to track the shipment.

In the check-out you can indicate the country of delivery. For all countries we deliver to, you will be forwarded to payment after selecting this country.

Our delivery times are indicative and not a guarantee. Packages can be unexpectedly delayed by the postal services. The Cruyff webshop has no control over this and cannot be held liable for such delays. Any delays incurred at the customs of the relevant country are at the customer's risk.

We deliver with DHL Parcel or DHL Express.

For deliveries outside the UK or EU, any import duties for certain products are for the customer. The customer should be aware of the import regulations in his/her country prior to ordering. The Cruyff webshop has no control over this and cannot be held liable for this.

If you haven’t received an e-mail (check your spam folder) from DHL containing a DHL Track & Trace code to track the shipment, please send us an e-mail stating your order number and indicating that you haven’t received a DHL Track & Trace code yet. Then we will provide you with the link to track the shipment.

Exchange and returns

A return will be processed within seven days after we received the package. If you have not received any money after these seven days, please send an e-mail with your order number, article code(s) of the product you returned + DHL Track & Trace code of the return, so we can check this for you.

An exchange can be done by ordering the desired item and then returning the old item to us. You should have received a return sticker with your order. This can be pasted over the old sticker and can be returned to us. More information about returns can be found ’here’.

If you aren’t satisfied with a purchase, you can return it without giving any reason within the trial period of 14 working days. We will then refund the purchase amount of the returned items within 7 days after we received the return. Please note that € 2.95 will be held back from the paid amount, these are the processing costs of the return.

It may be that a return label was accidentally not included in the box. You can send us an e-mail.

We are sorry that you received the wrong product! Could you provide us with photos of your packing slip in an email, of the item you received, and the packaging of the item with the SKU number on it? Then we can find out exactly what went wrong and help you with this problem.

For return packages, an amount of € 2.95 will be held back from the original purchase amount.

You can find the conditions here.

You can find the steps for a return here

Please use the following return address:
Cruyff
t.a.v. Webshop
Havenkade 2-S
3281 LS Numansdorp
Nederland

You have 14 days after receiving the order to return the order.

Warranty

We are very sorry to hear you have a complaint! Explain clearly in an e-mail how the complaint was developed and add additional photos showing the item in it’s entirety and a photo clearly showing the defect. If you put your complaint + your order number in the e-mail, we can handle the complaint as quickly as possible.

Complaints about orders not older than 6 months will be processed. In the event of an unfounded complaint, the costs incurred will be for the customer. If a complaint is justified, the Cruyff webshop will decide whether the article will be (partially) repaired, (partially) replaced or (partially) credited. An item returned for warranty assessment must be clean and dry. Wet or dirty shoes will not be accepted.

Stores & Services

You can’t pick up your online order in the store.

You can find that here.

You can return your online order to the store, they’ll then pass on the order number to the webshop, so a refund can be made. Unfortunately, an exchange isn’t possible.

Not all sizes available on the webshop are available in the store and vice versa. You can send us an e-mail with the item code and size, so we can check if it is still in the store.

Product information

To maintain the excellent performance of your shoes for a long time, we recommend that you take good care of your shoes and clean them regularly. You can keep your sneakers looking good by following a few simple cleaning steps:
1. Dry brush. Remove dirt from the outsole, midsole and upper with a dry, soft shoe brush. You don't have a shoe brush? No problem — an old toothbrush works just fine. Make a gentle cleaning solution. Mix warm water with a small amount of mild laundry detergent. Wash the laces. Remove the laces and sprinkle a little of the soapy water over them. Wash the laces, rinse and dry with a soft cloth.
2. Wash the soles. Put some of the soapy water on a soft bristle brush and brush the outsole and midsole. Dry them with a soft cloth.
3. Wash and pat. Use the soapy water and a soft brush or soft cloth to clean the upper.
4. Use a dry microfiber cloth or soft cloth to absorb as much soapy water and dirt as possible. Repeat if necessary.
5. Air dry. Let the shoes air dry at room temperature.
6. We do not recommend machine washing or tumble drying your shoes or using aggressive detergents (such as bleach). You will get the best results if you clean your sneakers as soon as they get dirty.

FAQ: Betalingen

Payment

Dit probleem heeft bijna altijd te maken met cookies. Verwijder alle cookies en probeer de bestelling opnieuw te plaatsen. Werkt dit nog steeds niet, probeer de bestelling dan in incognito-modus te plaatsen. Als dit nog steeds niet werkt, stuur ons dan een e-mail met een screenshot van de pagina waarop je vastloopt.

Je kunt je bestelling in de webshop veilig en eenvoudig betalen via Adyen. Je kunt betalen met grote creditcardmaatschappijen en PayPal. Afhankelijk van het land kunnen andere betaalmethoden beschikbaar zijn (Klarna, iDEAL, enz.), die zichtbaar zijn in de checkout van je bestelling.

Een retour wordt binnen zeven dagen na ontvangst verwerkt. Als je na deze zeven dagen geen geld hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer, artikelcode(s) van het geretourneerde product + DHL Track & Trace-code van de retourzending, zodat we dit voor je kunnen nakijken.

Als je bestelling om welke reden dan ook naar ons magazijn wordt teruggestuurd, start er automatisch een retourproces en ontvang je het betaalde bedrag binnen zeven dagen na ontvangst van je pakket terug op je bankrekening. Let op: er wordt € 2,95 ingehouden van het betaalde bedrag. Dit zijn de verwerkingskosten van de retourzending. Wil je de bestelling opnieuw ontvangen, dan adviseren we je een nieuwe bestelling te plaatsen.

Je vindt de factuur in de envelop die je met je bestelling hebt ontvangen. Als deze niet is inbegrepen, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer zodat we deze digitaal naar je kunnen sturen.

De verzendkosten worden ook teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Let op: er wordt € 2,95 ingehouden van het betaalde bedrag. Dit zijn de verwerkingskosten van de retourzending.

Je kunt betalen met alle grote creditcards.

Alle prijzen zijn inclusief btw.

Klik op het winkelwagenpictogram bovenaan en klik vervolgens op 'winkelwagen'. Aan de rechterkant, onder 'Overzicht', vind je 'Voer promotiecode in'. Wanneer je hierop klikt, kun je de kortingscode invoeren.

De verzendkosten variëren per land en verzendmethode. Bekijk de pagina ’Shipping’ page

Met Klarna kun je in onze webshop achteraf betalen in de meeste landen. Niet iedereen kan zomaar met Klarna betalen. Als je probeert te betalen met Klarna, wordt er een kredietcheck uitgevoerd om te zien of je voor het gekozen bedrag kunt bestellen. Deze check kijkt naar 3 factoren: je betaalgeschiedenis bij Klarna, het bedrag waarvoor je wilt bestellen, externe informatie van een kredietreferentiebureau.

Verzending

Voor leveringen buiten de EU zijn eventuele invoerrechten voor bepaalde producten voor rekening van de klant. De klant dient zich bewust te zijn van de invoerbepalingen in zijn/haar land voorafgaand aan het bestellen. De Cruyff Online Store heeft hier geen controle over en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Nederland, België, Luxemburg, Duitsland & het Verenigd Koningrijk
Standaardbestellingen tot €59,95 = €4,95 / £4,95
Standaardbestellingen boven €59,95 = gratis bezorging
Verwachte bezorgtijd: 1-2 werkdagen

Spanje
Standaardbestellingen tot €99,95 = €4,95
Standaardbestellingen boven €99,95 = gratis bezorging
Verwachte bezorgtijd: 4-6 werkdagen

Express bestellingen = €11,95
Verwachte bezorgtijd: 1-3 werkdagen

Frankrijk, Portugal, Oostenrijk en Italië
Standaardbestellingen = €9,95
Verwachte bezorgtijd: 2-4 werkdagen

Express bestellingen = € 11,95
Verwachte bezorgtijd: 1-2 werkdagen

Kroatië, Roemenië, Bulgarije, Hongarije, Slovenië, Tsjechië, Slowakije, Polen, Griekenland, Ierland, Finland
Standaard bestellingen tot €99,95 = €9,95
Verwachte bezorgtijd: 3-4 werkdagen

Express bestellingen tot € 99,95 = € 19,95
Express bestellingen boven € 99,95 = € 14,95
Verwachte bezorgtijd: 1 werkdag

Rest van Europa
Express bestellingen = €19,95
Verwachte bezorgtijd: 1-3 werkdagen

Verenigde Staten
Express bestellingen = € 19,95
Verwachte bezorgtijd: 2-4 werkdagen

Australië en de rest van de wereld
Express bestellingen = 39,95
Verwachte bezorgtijd: 3-5 werkdagen

Wereldwijde bezorgopties kunnen variëren. Bovenstaande bezorgtijden zijn een indicatie. Plaats je standaardbestelling op werkdagen vóór 19.30u of je Express bestelling vóór 15.00u en dan overhandigen we jouw pakketje diezelfde dag nog aan DHL.

Zodra je pakket bij het depot arriveert, stuurt DHL je een nieuwe melding over de geschatte levertijd. Als dit niet in jouw planning past, kun je via DHL je bezorging aanpassen en beslissen hoe, waar en wanneer de bezorging zal plaatsvinden.

Indien door onjuiste of onvolledige (aflever)adresgegevens een bestelling niet bezorgd kan worden, brengen wij hiervoor bezorgkosten in rekening. Controleer het afleveradres dus goed.

FAQ: Verzendingen

Shipment

Dit verschilt per land en verzendmethode. Bekijk de pagina ’Shipping’ voor meer informatie.

Als je geen e-mail hebt ontvangen (controleer je spamfolder) van DHL met daarin een DHL Track & Trace-code om de zending te volgen, stuur ons dan een e-mail waarin je je bestelnummer vermeldt en aangeeft dat je nog geen DHL Track & Trace-code hebt ontvangen. Wij zullen je dan de link sturen om de zending te volgen.

In de check-out kun je het land van levering aangeven. Voor alle landen waar we leveren, word je doorgestuurd naar de betaling nadat je dit land hebt geselecteerd.

Onze levertijden zijn indicatief en geen garantie. Pakketten kunnen onverwacht vertraging oplopen bij de postdiensten. De Cruyff-webshop heeft hier geen controle over en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke vertragingen. Eventuele vertragingen bij de douane van het betreffende land zijn voor risico van de klant.

We leveren met DHL Parcel of DHL Express.

Voor leveringen buiten het Verenigd Koninkrijk of de EU zijn eventuele invoerrechten voor bepaalde producten voor rekening van de klant. De klant dient op de hoogte te zijn van de invoerregels in zijn/haar land voordat er wordt besteld. De Cruyff-webshop heeft hier geen controle over en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Retourneren

Toch niet helemaal tevreden over je aankoop? Binnen 14 dagen na aankoop kun je deze retourneren. Wij storten het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 7 dagen na ontvangst op jouw rekening terug. Indien je bij je aankoop een gratis product hebt ontvangen, dien je naast je aankoop ook het extra product te retourneren; anders worden er extra kosten in rekening gebracht.

Retourvoorwaarden
Een retour dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:
•   De retourzending is voorzien van een ingevuld retourformulier.
•   De artikelen bevinden zich in een toestand die overeenkomt met normaal 'pasgebruik' – zoals je in een reguliere winkel zou passen.
•   De artikelen dienen geretourneerd te worden in de originele, onbeschadigde verpakking. Indien de schoenendoos niet in de oorspronkelijk staat wordt teruggestuurd, kunnen wij hier €5,- voor in rekening brengen.
•   Alle originele labels en kaartjes zijn nog aan het artikel bevestigd.

Retourinstructies
Retourneren kan op de volgende manieren:
• In onze Cruyff winkel; Kalverstraat 208 in Amsterdam.
• Via de dichtstbijzijnde DHL Parcel shop.

Via DHL Parcel:
1. Vink het artikel of de artikelen die je wilt retourneren aan op het retourformulier.
2. Vink hierop de reden(en) voor het retourneren aan.
3. Voeg dit retourformulier toe aan het retourpakket.
4. Plak het bijgevoegde retourlabel op het retourpakket of print deze hier uit.
5. Geef je retourpakket af bij de dichtstbijzijnde DHL Parcelshop.
6. Bewaar het verzendbewijs voor je eigen administratie.
7. Na ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 7 dagen op jouw rekening.*

*De verwerkingskosten van je retour bedragen € 2,95 en worden in mindering gebracht op het aankoopbedrag.

Voor orders buiten de Benelux, stuur je het pakket op naar het volgende adres:

Cruyff
tav. Webshop
Havenkade 2-S
3281 LS Numansdorp
Nederland

Ruilen

Ruilen kan alleen in onze Cruyff winkel in Amsterdam. Als dat niet lukt dien je het originele product te retourneren via de bovenstaande 7 stappen, vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

Privacybeleid

Wanneer je deze website bezoekt, een bestelling plaatst, zich inschrijft voor de nieuwsbrief, ons een vraag stelt of deelneemt aan een wedstrijd of onderzoek op deze website, vragen wij u o.a. uw naam, adres, bank- en/of betalingsgegevens op te geven. Cruyff gebruikt deze gegevens voor de volgende doeleinden:

om onze diensten te verlenen en te factureren;
om uw bestelling te verwerken en je op de hoogte te houden van de voortgang; om je informatie te geven over de organisatie, producten en activiteiten van Cruyff;
om informatie aan derden te verschaffen als zij die nodig hebben om hun werk voor Cruyff te kunnen doen of vanwege wettelijke verplichtingen;
om eventuele vragen te kunnen beantwoorden. Als je staat geregistreerd voor de Cruyff lidmaatschap, gebruikt Cruyff de gegevens ook voor de volgende doeleinden;
om uw Cruyff lidmaatschap-account aan te maken, zodat je in aanmerking komt voor gratis verzending;
om je speciale aanbiedingen en/of nieuwsbrieven over de Cruyff lidmaatschap te sturen per e-mail, sms en/of gewone post;
om uw e-mailadres te koppelen aan uw favoriete winkel van Cruyff;
om aanbiedingen te doen die bij uw voorkeuren en aankopen passen.

Ten slotte registreren wij informatie (waaronder het IP-adres) ten behoeve van gebruikersstatistieken en om de website te beveiligen.

Alle gegevens worden verwerkt door het gegevensverwerkingsbedrijf Premium Inc Retail B.V., Piekstraat 71, 3071EL Rotterdam, Nederland. Voor de doeleinden die in dit Privacy beleid uiteen worden gezet, kunnen alle gegevens worden uitgewisseld tussen de bedrijven in de Premium Inc Groep, waaronder de bedrijven binnen en buiten de EU en de dochtermaatschappijen van Premium Inc die de Premium Inc Webshops in uw land beheren ten behoeve van Premium Inc B.V. Uw gegevens kunnen worden opgeslagen op externe servers om de aankoopgeschiedenis te analyseren voor marketingdoeleinden. Dergelijke externe bedrijven verwerken en bewaren uw gegevens volgens instructies van Premium Inc B.V. De analyse wordt uitsluitend door Cruyff gebruikt. Tenzij anders vermeld in dit Privacybeleid, worden uw gegevens niet beschikbaar gesteld aan derden.

Uw Rechten:
U heeft het recht op elk gewenst moment uw gegevens zoals deze door Cruyff worden bewaard, in te zien. Als (een deel van) deze gegevens onjuist zijn, is het mogelijk Cruyff te verzoeken die gegevens aan te passen, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Stuur uw verzoek aan: service@cruyffclassics.com of per gewone post naar: Cruyff, Piekstraat 71, 3071 EL Rotterdam, Nederland.

Als je geen marketinginformatie over Cruyff, de organisatie of de producten van Cruyff wilt ontvangen, is het mogelijk een e-mailbericht sturen naar: service@cruyffclassics.com.

Cookies:
Cookies zijn kleine stukjes data die tijdens een bezoek aan een website door die website worden opgeslagen in uw webbrowser op uw computer, mobiele telefoon of andere handheld. Cookies worden gebruikt voor het opslaan van uw wachtwoord en gebruikersnaam, voorkeuren of startpagina’s, de status van uw bestelling op een website, persoonlijke instellingen of websitetracking (bijv. gerichte marketing). De informatie die in een cookie wordt opgeslagen, kan later worden ingelezen om bijvoorbeeld een pagina af te stemmen op uw voorkeuren of automatisch in te loggen.

Gebruik van cookies
Dankzij cookies is het mogelijk om ten volle gebruikmaken van de onlinewinkelfuncties en persoonlijke functies op deze website. We kunnen je bovendien de beste winkelervaring bieden omdat wij informatie verzamelen, die wordt gebruikt om de gebruiksvriendelijkheid en prestaties van deze website te verbeteren. Bovendien maken we gebruik van trackingpixels in onze nieuwsbrieven per e-mail, zodat we kunnen bijhouden hoe vaak er wordt doorgeklikt naar onze website.

Uw cookie-instellingen aanpassen en toestemming intrekken
De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch. Tenzij je de instellingen van uw browser zo hebt aangepast dat cookies worden geweigerd, worden er cookies geplaatst als u deze website blijft gebruiken. Door gebruik te maken van en te browsen op deze website ga je akkoord met het gebruik van cookies zoals beschreven in dit cookiebeleid. Als je niet akkoord gaat met het plaatsen van cookies of als je je toestemming wilt intrekken, is het mogelijk om bestaande cookies verwijderen uit uw browser en voorkomen dat er nieuwe cookies worden geplaatst door de instellingen van uw browser aan te passen. Hoe dit werkt is afhankelijk van de browser die je gebruikt. Je vindt deze informatie over de volgende browsers hier:

Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Safari

Als je cookies weigert, kan het zo zijn dat je niet volledig gebruik kunt maken van alle mogelijkheden van onze website. Je kunt uw browser ook zo instellen dat je een melding krijgt als er een cookie op uw computer wordt geplaatst. Houd er rekening mee dat de website bepaalde cookies nodig heeft om te kunnen draaien.

Gebruikte cookies op deze website
Cookies op deze website waarvoor geen toestemming nodig is:
Cookies die essentieel zijn, ook wel 'strikt noodzakelijke' cookies genoemd, activeren functies waardoor je de website naar behoren kunt gebruiken. Ze staan alleen op uw computer opgeslagen wanneer je de website daadwerkelijk bezoekt.

Cookies op deze website waarvoor wel toestemming nodig is
Cookies die strikt juridisch gezien niet absoluut essentieel zijn om deze website te gebruiken, hebben desalniettemin belangrijke functies. Zonder deze cookies zijn bepaalde elementen die zorgen dat onze website gemakkelijk kan worden gebruikt niet langer beschikbaar. Instellingen zoals taalkeuzes worden niet langer opgeslagen, dus je wordt hier iedere keer als je een nieuwe pagina opent opnieuw naar gevraagd. Daarnaast hebben we ook niet langer een manier om je aanbiedingen en andere relevante informatie te tonen die speciaal op je zijn afgestemd.

Cookie categorieën die op deze website worden gebruikt
Strikt noodzakelijke cookies:
Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de website en worden door Cruyff gebruikt voor technische doeleinden, bijvoorbeeld om uw huidige shopsessie bij te houden en het mogelijk te maken een bestelling af te ronden en te betalen. Dit zijn sessiecookies, die doorgaans informatie opslaan in de vorm van een sessie en die in het tijdelijke geheugen van uw browser worden opgeslagen en weer worden verwijderd wanneer je de webbrowser sluit.

Performance cookies:
Deze cookies verzamelen informatie over hoe een website wordt gebruikt. Ze worden door Cruyff gebruikt om statistische gegevens te verzamelen over het aantal bezoekers dat op de website komt via een link in een e-mailnieuwsbrief, om zo het succes van nieuwsbrieven te meten; om statistische informatie te verzamelen over hoe bezoekers deze website gebruiken, om zo de werking van de website te verbeteren; en om het succes van wedstrijden en campagnes te meten. Deze cookies worden uitsluitend gebruikt om de prestaties van de website en daarmee de gebruikerservaring te verbeteren. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of je ze verwijdert.

Functionele cookies:
Deze cookies zorgen ervoor dat een website informatie kan opslaan die al eerder is opgegeven (zoals gebruikersnamen, taalkeuzes en uw locatie), zodat je betere en meer gepersonaliseerde functies kunnen worden aangeboden. Ze worden door Cruyff gebruikt om je te onderscheiden van andere gebruikers van de website, zodat Cruyff uw winkelervaring kan personaliseren door deze website en de aldaar getoonde advertenties beter te laten aansluiten op uw interesses en zodat de keuzes die je maakt worden onthouden (zoals uw gebruikersnaam, taal of het land waar je verblijft) voor als je terugkomt op deze website. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of je ze verwijdert.

Marketing en retargeting cookies:
Deze cookies worden gebruikt om advertenties en andere informatie beter te laten aansluiten op je interesses. Ze worden door Cruyff gebruikt om je relevante aanbiedingen te tonen buiten de cruyff.com website. Verder gebruikt Cruyff cookies om contractuele verplichtingen aan derden na te kunnen komen, bijvoorbeeld om een partner te betalen als je een aankoop op deze website doet via een link van diens website. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of je ze verwijdert.

First- en third-party cookies:
Cruyff en externe partijen (derden) maken gebruik van session cookies en persistent cookies op deze website. Cookies die door Cruyff worden geplaatst, worden first party cookies genoemd en worden gebruikt voor verschillende doeleinden (zoals aangegeven in ons gedetailleerde cookieoverzicht hier), bijvoorbeeld om uw gebruikersnaam en de producten in uw winkelwagen te onthouden. Cookies die worden geplaatst door Cruyff worden bewaard voor zolang als vermeld in ons gedetailleerde cookieoverzicht hier of totdat je ze verwijdert. Cookies die door Cruyff worden geplaatst, worden first-party cookies genoemd. Ze worden gebruikt voor verschillende doeleinden, bijvoorbeeld om uw gebruikersnaam en de artikelen in uw winkelmand te onthouden. Cookies die door een andere partij dan Cruyff worden geplaatst, worden third-party cookies genoemd. Deze cookies kunnen je langere tijd “volgen” op verschillende websites en op verschillende apparaten, en op uw verschillende apparaten, zoals telefoon, laptop en tablet. Deze cookies verzamelen geen persoonlijke gegevens op basis waarvan de externe partij je als individuele klant zou kunnen identificeren. De externe partijen die deze cookies plaatsen, kunnen leveranciers zijn die met ons samenwerken om de website te leveren, bedrijven die met ons samenwerken in gezamenlijke marketingprogramma’s en andere partijen. Voor het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van die andere bedrijven van toepassing.

Sociale media plugins
Social media-plugins zijn plugins waarmee je content kunt "delen" met vrienden op sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter of vergelijkbare dienstenaanbieders. We hebben geen controle over de instellingen van deze plugins.

Instagram
Twitter
Facebook
Pinterest
YouTube
Google

Om uw data beter te beschermen als je onze website bezoekt, zijn social media-plugins in onze website geïntegreerd met de zogenaamde "dubbelklikmethode". Die methode garandeert dat er bij het bezoeken van een website met social media-plugins geen verbinding tot stand wordt gebracht met de servers van de social media-providers. Er wordt geen verbinding tot stand gebracht totdat je de social media-plugin activeert en toestemming geeft voor het overdragen van de gegevens. De content van de social media-plugin wordt rechtstreeks doorgegeven aan uw browser en wordt ingesloten in de website. Door de social media-plugin in te sluiten, ontvangen social media-providers informatie over welke van onze websites je hebt bezocht, zelfs als je geen profiel heeft bij de social media-provider of niet bent ingelogd. Deze informatie wordt rechtstreeks doorgegeven aan de servers van de social media-providers, die zich meestal bevinden in de VS en daar staan opgeslagen. Als je de social media-plugins gebruikt, door bijvoorbeeld op de like-knop te klikken, wordt de respectievelijke informatie rechtstreeks doorgestuurd naar de server van de social media-provider en daar opgeslagen. De informatie wordt bovendien getoond op social media en is zichtbaar voor uw contacten.

Google Analytics (Website Analyse)
Onze website maakt gebruik van Google Analytics, een web analytics service van Google, Inc. ("Google"). Google Analytics gebruikt cookies om de analyse van uw websitegebruik te vergemakkelijken. De door de cookie verkregen gegevens over uw websitegebruik wordt doorgaans overgebracht naar en opgeslagen door Google op servers in de Verenigde Staten. Met de activering van de anonimisering van het IP-adres op onze website (zie hieronder). Het volledige IP-adres wordt verzonden naar en ingekort door de Google-servers in de VS. Google gebruikt deze informatie om voor ons te analyseren hoe je onze website gebruikt, om rapporten aan te maken over websiteactiviteiten en om overige diensten te verschaffen, zoals Google Adwords en Google DoubleClick, om te gebruiken in verband met het gebruik van de website en het internet. Google koppelt je IP-adres niet aan andere gegevens waarover Google beschikt.

We hebben een gegevensverwerkingsovereenkomst gesloten met Google, die namens ons optreedt als "gegevensverwerker". We hebben de code op onze website aangevuld met de functionaliteit die waarborgt dat IP-adressen op anonieme basis worden verzameld. Je kunt bezwaar maken tegen tracking van Google Analytics zoals hierboven beschreven, door te klikken op de knop "Google tracking uitschakelen" onderaan deze pagina. Er wordt een cookie geplaatst die een latere verzameling van gegevens voorkomt als je de website bezoekt (een zogenaamde opt-out cookie); Je kunt ook voorkomen dat er cookies worden opgeslagen met de desbetreffende instellingen in uw browsersoftware zoals hierboven beschreven; houdt er rekening mee dat je dan niet alle functies van onze website volledig kunt gebruiken.

U kunt ook voorkomen dat Google tracking zoals hierboven beschreven actief is door een browserextensie (plug-in) te downloaden en te installeren, die te vinden is op: plug-in download.

Verdere informatie over gegevensbescherming van Google Analytics is beschikbaar in Google's gegevensbescherming-bericht onder Google Analytics Cookies.

Salesforce
Onze webwinkel is ontwikkeld met software van Salesforce. Persoonsgegevens die je ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. Salesforce heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit gebruiken voor een ander doel. Salesforce is op basis van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. Deze beveiligingsmaatregelen bestaan uit de toepassing van SSL-encryptie, een sterk wachtwoordbeleid en beveiligde dataopslag. Salesforce behoudt zich het recht voor om verzamelde gegevens binnen het eigen concern en gelieerde partners te delen om de dienstverlening verder te verbeteren. Salesforce houdt rekening met de geldende wettelijke bewaartermijnen voor (persoons)gegevens.

Payment processors
Adyen
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Adyen. Adyen verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Adyen heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Adyen behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Adyen deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van 's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Adyen bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan. Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Adyen, zie het bericht over gegevensbescherming op de Adyen website.

Klarna
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Klarna. Klarna verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Klarna heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Klarna behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Klarna deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van 's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Klarna bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.

Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Klarna, zie het bericht over gegevensbescherming op de Klarna website.

Beveiliging van persoonsgegevens
Cruyff garandeert dat persoonlijke gegevens adequaat worden beschermd. Daarom wil Cruyff ervoor zorgen dat gegevens veilig tussen uw computer en onze server worden overgedragen. Cruyff heeft geschikte technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies of illegale verwerking.

Contact
Als je vragen hebt over het Cruyff Privacybeleid, is het mogelijk om contact opnemen met Cruyff via e-mail (service@cruyffclassics.com) of per post:

Cruyff Webshop
Piekstraat 71
3071EL Rotterdam

Algemene voorwaarden

Cruyff webshop leveringsvoorwaarden

Artikel 1. Definities
Artikel 2. Toepasselijkheid
Artikel 3. Aanbiedingen en offertes
Artikel 4. Orderbevestiging en overeenkomst
Artikel 5. Prijzen
Artikel 6. Levering
Artikel 7. Garantie
Artikel 8. Ontvangst
Artikel 9. Aansprakelijkheid
Artikel 10. Overdracht van het risico
Artikel 11. Betaling
Artikel 12. Recht tot ontbinding van de overeenkomst
Artikel 13. Klachten
Artikel 14. Intellectuele Eigendom
Artikel 15. Overmacht
Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

Artikel 1. Definities

cruyff.com wordt beheerd door Premium Inc. Retail B.V., Piekstraat 71, 3071 EL Rotterdam The Netherlands.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Cruyff webshop en een klant waarop Cruyff webshop heeft verklaard deze voorwaarden toe te passen, voor zover door partijen niet uitdrukkelijk schriftelijk is/wordt afgeweken van deze voorwaarden.
2. De betreffen de bepalingen en voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten tussen Cruyff webshop en door Cruyff webshop eventueelvoor levering ingeschakelde derden.
3. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens geschreven voor de medewerkers van Cruyff webshop en het beheer ervan.
4. Toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk afgewezen.
5. Indien deze bepalingen of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment gedeeltelijk of volledig nietig worden verklaard, zal de rest van deze algemene voorwaarden van toepassing blijven. Bij een dergelijke gebeurtenis, zal Cruyff webshop en de klant in overleg treden teneinde overeenstemming te bereiken over nieuwe bepalingen voor de bepalingen die geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard. Deze zullen dan met het grootst mogelijke respect voor de doelstellingen en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen worden samengesteld en vervangen.
6. Indien onduidelijkheid bestaat met betrekking tot de interpretatie van deze of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dient interpretatie te geschieden in de geest van deze algemene voorwaarden.
7. Als er situaties ontstaan tussen partijen die niet worden gedekt door deze algemene voorwaarden, moeten dergelijke situaties worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.
8. Als Cruyff webshop niet continu om strikte naleving van deze algemene voorwaarden vraagt, impliceert dit niet dat de bepalingen daarin niet van toepassing zouden zijn, of dat Cruyff webshop op welke wijze of in welke mate dan ook, in andere gevallen zijn rechten op strikte naleving van deze voorwaarden verliest.
9. Cruyff webshop behoudt zich het recht voor de algemene leveringsvoorwaarden ende inhoud van haar website te wijzigen.

Artikel 3. Aanbiedingen en offertes

1. Alle offertes en speciale aanbiedingen van cruyff.com zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is vermeld. Een offerte of aanbieding vervalt indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
2. Cruyff kan niet worden gehouden aan haar offertes of aanbiedingen indien van de klant redelijkerwijs kan worden verwacht dat in offertes of aanbiedingen, of een deel daarvan, een kennelijke fout of een fout in het schrijven had kunnen herkennen.
3. Prijzen die zijn opgenomen in een offerte of speciale aanbieding, zijn inclusief BTW, verpakking verzend - en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
4. Indien de aanvaarding (hetzij door de bepalingen hieronder vermeld of anderszins) afwijkt van wat is opgenomen in de offerte of speciale aanbieding, is cruyff.com niet gebonden. In dat geval is de aanvaarding niet in overeenkomst met de offerte of aanbieding, tenzij cruyff.com anders aangeeft.
5. Samengestelde prijsopgaven verplichten cruyff.com niet om een deel van de opdracht uit te voeren op een evenredig bedrag van de opgegeven prijs. Speciale aanbiedingenof offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.
6. Speciale aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen.

Artikel 4. Orderbevestiging en overeenkomst

1. Nadat Cruyff webshop de opdracht heeft gekregen, zal Cruyff webshop de bestelling zo spoedig mogelijk bevestigen, behalve in gevallen waarin van Cruyff webhop redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij zich kan houden aan de overeenkomstmet de klant. Cruyff webshop behoudt zich het recht voor om een bestelling niet te accepteren en daardoor de bestelling, om welke reden dan ook niet te bevestigen. Redenen zijn niet beperkt tot: product voorraad, problemen bij ontvangst van een order, of problemen bij het voltooien van een bestelling. Er kunnen echter ook andere problemen zijn die tot afwijzing van een order kunnen leiden.
2. Zodra Cruyff webshop een bestelling heeft ontvangen, zal de klant per e-mail worden geïnformeerd over de beschikbaarheid van de bestelde producten. Mocht een product (tijdelijk) niet-leverbaar zij , dan zal overleg met de klant volgen. Na overleg met de klant zal de definitieve bestelling worden overeengekomen en worden bevestigd door Cruyff webshop. De klant dient op voorhand te betalen om de bestelde goederen te ontvangen.
3. In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat sommige goederen van de overeengekomen en betaalde bestelling, door welke oorzaak ook, niet meer beschikbaar zijn. In een dergelijk geval zullen de op dat moment niet leverbare producten, in backorder worden gezet. Levering (transport) kosten met betrekking tot een backorder levering zijn voor rekening van de klant. De klant heeft het recht om een backorder levering te weigeren. De klant dient dit via e-mail aan Cruyff webshop te melden. In een dergelijk geval zal de klant worden gecrediteerd voor de waarde van de goederen van de backorder.
4. Deze overeenkomst bevat alle afspraken tussen de klant en Cruyff webshop, en vervangt alle voorgaande overeenkomsten, regelingen en/of afspraken tussen de klant en Cruyff webshop
5. Behoudens bewijs van het tegendeel, vormt de administratie van Cruyff webshop een geldig bewijs van toegewezen opdrachten en van de betalingen aan Cruyff webshop door de klant, en van de leveringen verricht door Cruyff webshop, erkennende dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen. Door het accepteren van deze Algemene Voorwaarden erkent de klant dit ook.

Artikel 5. Prijzen

1. Het totale bedrag, vermeld op de orderbevestiging, is definitief en omvat de prijzen van de bestelde producten, verwerking daarvan, verpakkingsmateriaal en vervoer.
2. Binnen de EU zijn heffingen of belastingen gebonden aan de Europese Regelgeving.
3. Cruyff webshop zal alleen door de expliciete vraag van de klant een aparte factuur naar het door de klant ingediende adres sturen.
4. Cruyff webshop is gerechtigd om de prijzen te wijzigen en eventuele fouten te verbeteren. Indien de klant op basis van een (beschermde) gepubliceerde prijslijst heeft besteld en de prijzen waren gepland te worden veranderd, dan zal de klant hierover worden geïnformeerd via e-mail. Als er een prijswijziging omhoog werd doorgevoerd heeft de klant het recht om de bestelling binnen de komende twee dagen te annuleren. Cruyff webshop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele (druk-)fouten in haar prijzen of voorwaarden.

Artikel 6. Levering

1. Bij een door Cruyff webshop aanvaarde bestelling, zullen de goederen zo snel mogelijk aan DHL worden aangeboden, die vervolgens het pakket op het door de klant aangegeven adres zullen leveren, tenzij anders met de klant in eerdere schriftelijke overleg overeengekomen.
2. Aan de klant, via schriftelijke overleg opgegeven levertijden, zijn indicatief, en geen garantie. Pakketten kunnen bij de postdiensten, onverwachte vertraging oplopen. Cruyff webshop heeft hier geen controle over, en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke vertragingen. Eventuele vertraging die is opgelopen bij de douane van het betreffende land, is voor risico van de klant.
3. De levertijd begint op het moment dat het pakket wordt ingediend bij DHL of andere postdiensten.
4. Indien een pakket (inzake export vanuit Nederland) niet binnen de gestelde termijnindicatie is gearriveerd, zal gedurende minimaal vier weken geen actie worden ondernomen. De reden hiervoor is dat de vertraagde zending vaak nog binnen die periode kan worden geleverd.
5. Voor leveringen buiten de EU zijn eventuele invoerrechten voor bepaalde producten voor rekening van de klant. De klant dient zich bewust te zijn van de invoerbepalingen in zijn/haar land voorafgaand aan het bestellen. Cruyff webshop heeft hier geen controle over en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
6. Eventuele kosten met betrekking tot de levering zijn voor rekening van de klant.
7. De klant is verplicht de gekochte goederen op het moment te accepteren wanneer deze aan hem beschikbaar gesteld of overgedragen worden.
8. Als de klant de goederen weigert te aanvaarden, of nalatig is met het verstrekken van aanwijzingen of het juiste adres, dan zullen de goederen die bestemd zijn voor de levering op eigen risico van de klant worden opgeslagen. Eventuele extra kosten voor herhaalde leveringen of opslag van deze goederen zullen de klant in rekening worden gebracht.
9. Niet alle verzendingen zullen automatisch worden verzekerd. Verzekering van een verzending is afhankelijk van de waarde en/of de inhoud van de verzending alsmede de eisen van de klant. Indien, na overleg met Cruyff webshop en de klant verzekering van een verzending is overeengekomen, zal in het geval een zending vermist of beschadigd is geraakt tijdens het vervoer, Cruyff webshop een onderzoek aanvragen bij de betreffende vervoerder.
10. Cruyff webshop kan zich alleen aan de leveringsafspraak met de klant houden indien de klant Cruyff webshop heeft voorzien van de relevante gegevens die voor de levering noodzakelijk zijn.

Artikel 7. Garantie

Elk Cruyff artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen, dan herstellen wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan hierbij spraken zijn van vervanging of reparatie. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de garantiebepaling.

Garantievoorwaarden:

Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor rekening van de klant;
Indien een klacht gegrond is, beslist de Cruyff webshop of het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd wordt of (gedeeltelijk) wordt vervangen of (gedeeltelijk) wordt gecrediteerd;
Een artikel dat voor garantie-beoordeling teruggestuurd wordt, moet schoon en droog zijn. Vochtige of vieze schoenen worden niet in behandeling genomen;

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie bij:

beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
ondeskundig gebruik of nalatig onderhoud;
normale gebruiksslijtage;
beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing;
schade die is aangebracht door natuur, mens of dier.

Garantie buiten Nederland
Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn, kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar de Cruyff webshop als de retourzending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.

Artikel 8. Ontvangst

1. De klant is verplicht om de aflevering te inspecteren (of te hebben later inspecteren) onmiddellijk op het moment dat de zaken aan hem ter beschikking worden gesteld, of op het moment dat de betrokken vervoersdiensten de levering heeft afgeleverd. Met deze inspecties is de klant verplicht te onderzoeken of kwaliteit en/of kwantiteit van het geleverde overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de eisen overeengekomen door partijen met betrekking tot de levering. Cruyff webshop wordt binnen 48 uur na hun ontdekking, per e-mail service@cruyffclassics.com, in kennis gesteld ingeval eventuele gebreken, worden vastgesteld, onder vermelding van het nummer vermeld op de pakbon.
2. Indien de klant leveringen ontvangt met duidelijk beschadigde verpakking en/of de klant verdenkt de verpakking van een beschadigde inhoud, dient als volgt te worden gehandeld:1. De klant is verplicht om foto's van de levering te maken zoals deze werd afgeleverd.2. De klant is verplicht om op het ontvangstbewijs of afleveringsbon aan te geven dat de levering met schade is geleverd.
3. De klant is verplicht om een kopie van het ontvangstbewijs / afleveringsbon op te eisen (of een kopie te maken). Het bedrijf dat de levering bezorgde kan daarna vertrekken.
4. De klant is verplicht om de inhoud van de pakketten direct te controleren. Als de inhoud van de zending is beschadigd, is de klant verplicht deze schade zo gedetailleerd mogelijk, binnen 48 uur aan Cruyff webshop te melden, aangevuld met fotografisch bewijs. Alleen dan kunnen claims van beschadigde goederen worden aanvaard en onderzocht door Cruyff webshop. De klant is verplicht Cruyff webshop in staat te stellen eenklacht te onderzoeken, of te laten onderzoeken.
5. Goederen kunnen uitsluitend na overleg met Cruyff webshop en een schriftelijke toestemming van Cruyff webshop worden teruggestuurd.
6. In het geval beschadigde goederen worden geretourneerd door de klant, zijn de transportkosten voor rekening van de klant. Vervanging van de beschadigde goederen, zal voor Cruyff webshop zijn.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

1. In gevallen waarin Cruyff webshop aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot hetgeen is opgenomen in deze bepalingen.
2. Als er goederen geleverd door Cruyff webshop niet in goede staat zijn, is de aansprakelijkheid van Cruyff webshop beperkt tot hetgeen is geregeld in onze algemene voorwaarden onder "garanties".
3. Cruyff webshop beperkt zich tot vervanging van de geleverde goederen indien sprake is van gevolgschade of voor de terugbetaling van de aankoopprijs.
4. De klant draagt persoonlijke verantwoordelijkheid voor zijn of haar keuze van producten, hun opslag en behandeling. Cruyff webshop is niet aansprakelijk indien de verliezen die zijn ontstaan het gevolg zijn van opzet, schuld en/of verwijtbaar handelen, dan wel onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik door de klant.
5. Cruyff webshop is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die kan zijn of worden veroorzaakt door onjuiste en/of onvolledige door de klant verstrekte gegevens.
6. Cruyff webshop is alleen aansprakelijk voor directe schade in geval van duidelijk gebrek aan zorg voor de vervoerverpakking, opzettelijke niet-naleving van gedragsregels met schriftelijke overeengekomen klantovereenkomsten.
7.Cruyff webshop is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en verliezen als gevolg van bedrijfsstagnatie en/of andere soorten van stagnatie.
8. In ieder geval is de aansprakelijkheid van Cruyff webshop beperkt tot het bedrag betaald door de verzekeraar als dit al van toepassing is.
9. Cruyff webshop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor drukfouten, schrijf- en/of telfouten, onjuiste interpretaties van productinformatie, offertes, opdrachtbevestigingenof facturen, onjuist gebruik van producten en/of materialen, noch voor de gevolgen daarvan.
10. De opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel zijn niet van toepassing indien de verliezen zijn te wijten aan opzet, of grove schuld van Cruyff webshop.

Artikel 10. Overdracht van het risico

1. Risico's uit verlies of beschadiging van de producten, welke het onderwerp van deze overeenkomst zijn, worden overgedragen aan de klant op het moment dat deze producten juridisch en/of feitelijk zijn/worden geleverd aan de klant, of aan door de klant benoemde derden.

Artikel 11. Betaling

1. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan foutieve prijzen en/of afbeeldingen.
2. Betaling dient te geschieden via de betaalmethodes zoals deze zijn aangeboden op cruyff.com. Verwerking en verzending van de bestelde goederen vindt plaats na betaling door de klant.
3. Cruyff webshop zal klantgegevens nimmer aan derden ter beschikking stellen en handelt in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving (o.a. Wet op de Persoonsregistratie).

Artikel 12. Recht tot ontbinding van de overeenkomst

1. De klant heeft, na aankoop, gedurende een periode van 7 werkdagen het recht om de aankoop, zonder opgave van redenen, te annuleren. Cruyff webshop moet hiervan binnen 14 werkdagen na de aankoop, schriftelijk in kennis worden gesteld. Eventuele kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.
2. De klant kan de aankoop alleen zonder opgave van reden annuleren, indien de desbetreffende goederen compleet, onbeschadigd en ongebruikt en in hun originele verpakking kunnen worden geretourneerd.
3. De klant is volledig verantwoordelijk voor de retournering, de wijze van verzending en eventuele verzekering van de verzending.
4. Indien na een retournering aan Cruyff webshop, bij deze blijkt dat er beschadiging aan de retourverpakking is, dan wel dat de retour gezonden producten niet voldoen aan het onder twee van dit artikel gestelde, zal Cruyff webshop de klant hiervan uiterlijk binnen twee werkdagen van op de hoogte stellen.
5. lid 1 van dit artikel is niet van toepassing voor Accessoires en Uitverkopen.

Artikel 13. Klachten

1. Als geleverde goederen niet voldoen aan de verwachtingen van de klant ten gevolge van breuk, beschadiging, of verkeerde levering, is de klant verplicht om Cruyff webshop binnen 48 uur na ontvangst van de goederen in kennis te stellen. Als Cruyff webshop binnen deze 48 uur termijn geen klacht ontvangt wordt geacht dat de leveringen in overeenstemming met de bestelling was.

Artikel 14. Intellectuele Eigendom

1. Cruyff webshop behoudt zich alle rechten en bevoegdheden voor, die behoren tot het op grond van de Nederlandse Auteurswet (Auteurswet), en enige andere wetten en de wetgeving inzake het intellectuele eigendom.
2. Cruyff webshop is eigenaar en/of licentiehouder van alle auteursrechten, database applicaties, (eigen) merken en andere intellectuele eigendomsrechten op deze website. Concept, structuur, lay-out en design zijn het exclusieve eigendom van Cruyff webshop.
3. Indien de bovengenoemde zaken gebruikt worden door de klant, dan zal dit alleen door hem of haar gebeuren, en zullen deze niet worden vermenigvuldigd, gepubliceerd of onder de aandacht van derden worden gebracht zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Cruyff webshop

Artikel 15. Overmacht

1. Noch Cruyff webshop, noch de klant, worden gehouden om te voldoen aan een van hun verplichtingen indien zij daarbij verhinderd zijn als gevolg van omstandigheden die niet kunnen worden toegeschreven aan schuld, en indien de verplichtingen strijdig zouden zijn met de vigerende wetgeving, een rechtshandeling of onderdelen hiervan.
2. In aanvulling op wat onder overmacht wordt verstaan als zodanig in de wet en jurisprudentie, interpreteert deze Algemene Voorwaarden overmacht als externe oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Cruyff webshop geen invloed kan uitoefenen, en waardoor Cruyff webshop is niet in staat kan zijn om aan haar verplichtingen te voldoen.
3. Cruyff webshop behoudt zich het recht voor om zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheden zoals die hierboven beschreven van kracht zijn nadat Cruyff webshop werd geacht zich aan haar verplichtingen te voldoen.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Alle juridische relaties waarbij Cruyff webshop een partij is, zelfs als het een relatie betreft die geheel of gedeeltelijk in het buitenland gevestigd is of indien de betrokken partij in de juridische relatie een inwoner van een vreemde natie is, worden uitsluitend op basis van de Nederlandse wet beoordeeld. Toepasselijkheid van het VN - Verdrag inzake de Internationale Verkoop van Goederen is uitgesloten.
2. Alvorens partijen een beroep op de rechter doen, zullen zij zich inspannen en hun uiterste best doen om een gerezen geschil in onderlinge overeenstemming te beslechten.

Special Offers - 30% Discount

1. This promotion runs only in Spain from December 16, 2024 to Januari 5, 2025.

2. The extra discount applies to all products in the Special Offers category.

3. The offer cannot be combined with any other discount code or offer on the website.

4. This promotion is only valid online.

Frequently Asked Questions:

1. Haven't received an order confirmation?
Please check your payment status and your email's spam folder.

2. Didn't receive a DHL tracking code to follow your order shipment?
Due to high volumes, it may take longer to dispatch your package. Also, check your email spam folder for shipping information.

3. Entered the wrong address?
Due to high demand, address changes are not possible.

4. Ordered the wrong item?
Due to high demand, item changes are not possible.

5. No refund after return?
We normally process returns within 7 days of receiving the package at our warehouse. Processing may take longer during busy periods.

Sale: Fall Winter

1. This promotion runs from the 4th of Januari.

2. The 50% discount applies to all products in the Sale category

3. The offer cannot be combined with any other discount code or offer on the website.

4. This promotion is only valid online.

Frequently Asked Questions:

1. Haven't received an order confirmation?
Please check your payment status and your email's spam folder.

2. Didn't receive a DHL tracking code to follow your order shipment?
Due to high volumes, it may take longer to dispatch your package. Also, check your email spam folder for shipping information.

3. Entered the wrong address?
Due to high demand, address changes are not possible.

4. Ordered the wrong item?
Due to high demand, item changes are not possible.

5. No refund after return?
We normally process returns within 7 days of receiving the package at our warehouse. Processing may take longer during busy periods.

Gratis Johan Cruyff Sjaal

1. Ontvang een gratis sjaal bij het besteden van minmaal €100,- aan de Johan Cruyff Collectie zolang de voorraad strekt.

2. De actie is niet geldig in combinatie met andere kortingen en acties op onze website.

4. Bij een gedeeltelijke retour van je bestelling mag je de Johan Cruyff sjaal behouden, op voorwaarde dat de behouden items een waarde van meer dan €100,- hebben. Als je de volledige bestelling retourneert of als de behouden items minder dan €100,- waard zijn, dien je de Johan Cruyff sjaal samen met je retourzending terug te sturen. De sjaal moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.

5. Indien na (gedeeltelijke) retourzending de resterende waarde van de retourzending minder dan €100,- bedraagt, of indien de sjaal gebruikt is, behoudt Cruijff het recht om de waarde van de sjaal te verrekenen met het resterende restitutiebedrag. Als voorbeeld: Bij een orderbedrag van €100,- waarbij een gratis sjaal is ontvangen, moet de sjaal ook worden teruggestuurd bij volledige retourzending. Indien de sjaal niet wordt geretourneerd, wordt het bedrag van de sjaal in rekening gebracht.

6. Deze actie is alleen online geldig.

Contact

Vragen over je webshop bestelling?

We helpen je graag! Vul onderstaand formulier in en je ontvangt binnen 2 werkdagen bericht van ons.

Onze klantenservice is maandag telefonisch bereikbaar van 13:00 - 16:00 (CET) en dinsdag t/m vrijdag van 10.00 - 12.00* (CET) en 13:00 - 16:00 (CET) op 088 773 64 40.

Wij zijn tijdens de feestdagen telefonisch beperkt bereikbaar.

Winkels

Cruyff Barcelona Store
Carrer del Pi 14
08002 Barcelona
Spain
T: +34 (0) 936 317 752 (alleen winkelgerelateerde vragen)
Cruyff Barcelona Store
Carrer Portaferrissa 24
08002 Barcelona
España
T: +34 (0) 935 7569 59 (alleen winkelgerelateerde vragen)

Veelgestelde vragen