Customer service

Pedidos

¿Cuándo volverá a estar disponible un producto? Recibí mi pedido incompleto. ¿Cuándo recibiré el resto? Proporcioné una dirección incorrecta. ¿Podéis cambiarla? ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? ¿Se pueden unir dos pedidos? ¿Puedo añadir un artículo a un pedido ya realizado? No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer? No puedo realizar un pedido. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo sé si mi pedido se ha procesado? ¿Puedo hacer un pedido sin una cuenta? El producto que ofrecéis está más barato en otro sitio.

Pago

El pago falla. ¿Cuáles son los métodos de pago online? ¿Cuánto tardan los reembolsos en recibirse? DHL ha devuelto mi paquete. ¿Qué hago ahora? ¿Dónde puedo encontrar mi factura? ¿Se me devolverán los gastos de envío si devuelvo todo el pedido? ¿Qué tarjetas de crédito aceptáis? ¿Todos los precios incluyen el IVA? ¿Cómo introduzco un código de descuento? ¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Puedo pagar después?

Entrega

¿Cuánto tardará en llegar mi paquete? ¿Podéis enviarme el código de seguimiento de DHL para poder rastrear el paquete? ¿A qué países hacéis entregas? Mi paquete no se entregó en el tiempo de entrega estimado. ¿Qué debo hacer? ¿Qué servicios de entrega usáis? ¿Tengo que pagar derechos de importación? ¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado?

Cambios y devoluciones

¿Cuándo se procesará mi devolución? ¿Cómo puedo hacer un cambio? ¿Cómo puedo devolver artículos? No he recibido la etiqueta de devolución. ¿Podéis enviármela? He recibido un producto equivocado. ¿Qué debo hacer y qué podéis hacer vosotros? ¿Las devoluciones son gratuitas? ¿Cuáles son las condiciones para cambiar o devolver un producto? ¿Cuál es la dirección para las devoluciones? ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi producto?

Garantía

Tengo una reclamación. ¿Cuáles son las condiciones de la garantía?

Tiendas y Servicio

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda? Ubicaciones de las tiendas y horarios de apertura ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido online en una tienda física? ¿Todos los productos también están disponibles en las tiendas físicas?

Información del producto

¿Cómo limpio mis zapatillas Cruyff?

Para envíos fuera de la UE, los posibles derechos de importación para ciertos productos corren por cuenta del Cliente. El Cliente tiene que estar al corriente de las disposiciones relativas a importaciones de su país antes de hacer el pedido. La tienda en línea de Cruyff no tiene ningún control al respecto, y no se la puede considerar responsable por ello.

Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Reino Unido
DHL Standard: hasta €59,95 = €4,95 / £4,95
DHL Standard: más que €59,95 = envío gratis
Tiempo de entrega esperado: 1-2 días

España
DHL Standard: hasta €99,95 = €4,95
DHL Standard: más que €99,95 = envío gratis
Tiempo de entrega esperado: 4-6 días

DHL Express = €11,95
Tiempo de entrega esperado: 1-3 días

Francia, Portugal, Austria e Italia 
DHL Standard = €9,95
Tiempo de entrega esperado: 2-4 días

DHL Express = €11,95
Tiempo de entrega esperado: 1-2 días

Croacia, Rumania, Bulgaria, Hungría, Eslovenia, República Checa, Eslovaquia, Polonia, Portugal, Grecia, Irlanda, Finlandia
DHL Standard = €9,95
Tiempo de entrega esperado: 4 días

DHL Express = €19,95
Tiempo de entrega esperado: 1-2 días

Resto de Europa
DHL Express = €19,95
Tiempo de entrega esperado: 1-3 días

Estados Unidos
DHL Express = €19,95
Tiempo de entrega esperado: 2-4 días

Australia y el resto del mundo
DHL Express = €39,95
Tiempo de entrega esperado: 3-5 días

Las opciones de entrega mundial pueden variar. Realiza tu pedido de Paquetería en días laborables antes de las 19:30 o tu pedido Express antes de las 15:00 y entregaremos tu paquete a DHL ese mismo día.

Tan pronto como su paquete llegue al depósito, DHL le enviará una nueva notificación sobre el tiempo estimado de entrega. Si esto no se ajusta a su horario, DHL le permite ajustar su entrega y decidir cómo, dónde y cuándo se realizará la entrega.

NOTA: Si un paquete no se puede entregar debido a una dirección (de entrega) incorrecta o incompleta, aún cobraremos el envío. Recuerde verificar si su dirección es válida y complete.

 

 

¿No ha quedado completamente satisfecho con su compra? Puede hacer una devolución durante los 14 días posteriores a la compra. Reembolsaremos el precio de los artículos devueltos a su cuenta durante los 7 días posteriores a la recepción. Si recibió un producto gratis con su compra, también debe devolver el producto adicional además de su compra; de lo contrario, se cobrarán costos adicionales.
 
Condiciones de devolución
Para hacer una devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

• El envío debe ir acompañado de un formulario de devolución cumplimentado.
• Los artículos deben haberse usado solo para probárselos, como se los probaría en una tienda normal.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin daños. Si la caja de zapatos no se devuelve en su estado original, podemos cobrar €5,- por esto.
• Todas las etiquetas originales deben estar adheridas al artículo.

 
Instrucciones de devolución - Residentes de españa
Solo se puede hacer una devolución a través del punto DHL Parcel más cercano. No se aceptarán devoluciones físicas en la tienda. Para ello, siga estos pasos:

1. Marque el o los artículos que desea devolver en el formulario de devolución.
2. Indique el o los motivos de la devolución.
3. Meta el formulario de devolución en el paquete.
4. Pegue la etiqueta de devolución en el paquete.
5. Deje el paquete en el punto DHL Parcel más cercano.
6. Guarde el albarán.
7. Una vez recibido el paquete, transferiremos el importe de la compra a su cuenta durante los siguientes 7 días.*

*El coste de tramitar la devolución es de €2.95 y se descontará del precio de compra.
 

Instrucciones de devolución - Resto del mundo
Volver a nosotros es a su cargo. Utilice la siguiente dirección de devolución:

Cruyff
Attn. Webshop
Havenkade 2-S
3281 LS Numansdorp
Los países bajos 

 

Cambios
Si desea cambiar un artículo comprado a través de la tienda online, debe devolver el producto original y, a continuación, realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.

Cuando usted visita este sitio web, hace un pedido, se inscribe para el boletín informativo, nos hace una pregunta o participa en un concurso o estudio de este sitio web, le pedimos que indique su nombre, dirección, datos bancarios y datos de pago, entre otros. Cruyff utiliza estos datos para los siguientes objetivos:

• facilitar y facturar nuestros servicios;
• procesar su pedido y mantenerle al corriente de su avance; darle información sobre la organización, productos y actividades de Cruyff;
• dar información a terceros si la necesitan para poder realizar sus actividades para Cruyff, o debido a obligaciones legales;
• responder preguntas, en su caso. Si usted se ha inscrito para ser miembro de Cruyff, Cruyff también utiliza los datos para los siguientes propósitos;
• para crear su cuenta de miembro de Cruyff, para que usted pueda tener derecho a envío gratuito;
• para enviarle ofertas especiales y/o boletines sobre la membresía de Cruyff por correo electrónico, SMS y/o correo postal;
• para acoplar su dirección de correo electrónico a su tienda favorita de Cruyff;
• Para hacerle ofertas que se ajustan a sus preferencias y compras.

Finalmente, registramos información (incluyendo la dirección IP) para estadísticas de usuarios y para asegurar el sitio web.

Todos los datos, incluyendo – entre otros – sus datos personales y de compra, son procesados por la empresa de procesamiento de datos Premium Inc. Retail B.V., Piekstraat 71, 3071 EL Rotterdam, Holanda. Para los objetivos expuestos en esta Política de Privacidad, todos los datos pueden intercambiarse entre las empresas del grupo Premium Inc., incluyendo las empresas de dentro y fuera de la UE y las filiales de Premium Inc. que gestionan las Premium Inc. Webshops en su país para Premium Inc. B.V. Sus datos se pueden almacenar en servidores externos para analizar el historial de compras con objetivos de marketing. Estas empresas externas procesan y almacenan sus datos según las instrucciones de Premium Inc. B.V. El análisis es utilizado exclusivamente por Cruyff. A no ser que en esta Política de Privacidad se indique otra cosa, sus datos no se facilitan a terceros.

Sus derechos:
Usted tiene el derecho de consultar sus datos en todo momento, tal como están almacenados por Cruyff. Si estos datos, o una parte de ellos, son incorrectos, puede pedir a Cruyff que los modifique, complete, elimine o bloquee. Envíe su solicitud a: service@cruyffclassics.com o por correo postal a: Cruyff, Piekstraat 71, 3071 EL Rotterdam, Holanda.

Si no quiere recibir información de marketing sobre Cruyff, la organización o los productos de Cruyff, puede enviar un mensaje por correo electrónico a: service@cruyffclassics.com.

Cookies:
Las cookies son pequeños fragmentos de datos que un sitio web almacena en el navegador de su ordenador, teléfono móvil u otro tipo de dispositivo manual durante su visita a dicho sitio web. Las cookies se utilizan para memorizar su contraseña y nombre de usuario, preferencias o páginas iniciales, el estado de su pedido en un sitio web, configuraciones personales o seguimiento de un sitio web (por ejemplo, estrategias comerciales). La información que se almacena en una cookie se puede leer más tarde para sintonizar una página a sus preferencias, o para iniciar sesión automáticamente, por ejemplo.

Utilización de cookies
Gracias a las cookies, usted puede utilizar plenamente las funciones de la tienda en línea y las funciones personales de este sitio web. Además, le podemos ofrecer la mejor experiencia de compra puesto que recogemos información que se utiliza para mejorar la facilidad de uso y las prestaciones de este sitio web. También utilizamos píxeles de seguimiento en nuestros boletines por correo electrónico a fin de poder seguir cuántas veces se hace clic a nuestro sitio web.

Ajustar sus configuraciones de cookies y retirar la autorización
La mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente. A no ser que usted haya configurado su navegador para rechazar cookies, se colocan cookies cada vez que utiliza este sitio web. A través de utilizar este sitio web y de navegar en él, usted acepta el uso de cookies tal como está descrito en esta política de cookies. Si no está de acuerdo con la colocación de cookies, o si quiere retirar la autorización, puede eliminar del navegador las cookies existentes y evitar que se coloquen nuevas cookies, modificando las configuraciones del navegador. La forma de hacerlo depende del navegador que utilice. Aquí encontrará información para los siguientes navegadores:

Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Safari

Si rechaza las cookies, es posible que no pueda utilizar plenamente todas las posibilidades de nuestro sitio web. También puede configurar el navegador de tal forma que reciba un aviso cada vez que se coloca una cookie en su ordenador. Tenga en cuenta que el sitio web necesita ciertas cookies para poder funcionar.

Cookies utilizadas en este sitio web
Cookies de este sitio web para las que no se necesita autorización.
Las cookies que son esenciales, también llamadas «cookies estrictamente necesarias», activan funciones para que usted pueda utilizar óptimamente el sitio web. Solo están almacenadas en su ordenador cuando usted utiliza realmente el sitio web.

Cookies de este sitio web para las que sí se necesita autorización
Aunque hay cookies que, desde un punto de vista estrictamente jurídico, no son absolutamente esenciales para utilizar este sitio web, no dejan de tener funciones importantes. Sin estas cookies, ciertos elementos que hacen que se pueda utilizar fácilmente nuestro sitio web ya no están disponibles. Las configuraciones como elección de idioma no se memorizan, por lo que cada vez que usted abra una nueva página se le pedirá que elija el idioma. Además, sin cookies no tenemos ninguna forma de hacerle ofertas ni de mostrarle otro tipo de información relevante que esté especialmente sintonizada con usted.

Categorías de cookies que se utilizan en este sitio web
Cookies estrictamente necesarias:
Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web, y Cruyff las utiliza para fines técnicos, como seguir su sesión actual de compras y hacer posible que se pueda terminar y pagar un pedido. Estas cookies son cookies de sesión, que almacenan información en forma de sesión, que se almacena en la memoria temporal del navegador y que se elimina al cerrar el navegador.

Cookies de rendimiento:
Estas cookies recopilan información sobre cómo se utiliza un sitio web. Cruyff las utiliza para recopilar datos estadísticos sobre la cantidad de visitantes del sitio web a través de un enlace en un boletín informativo de correo electrónico, para medir de esta forma el éxito de los boletines; para recopilar información estadística sobre cómo utilizan los visitantes este sitio web, a fin de mejorar el funcionamiento del sitio web; y para medir el éxito de competiciones y campañas. Estas cookies se utilizan exclusivamente para mejorar el rendimiento del sitio web y con ello la experiencia de los usuarios. Estas cookies son permanentes, y permanecen en el disco duro hasta que caducan o hasta que usted las elimina.

Cookies funcionales:
Estas cookies hacen que un sitio web pueda almacenar información que ya se ha facilitado antes (como el nombre de usuario, elección de idioma, y ciudad), a fin de poder ofrecerle funciones mejores y más personalizadas. Cruyff las utiliza para distinguirle de otros usuarios del sitio web a fin de poder personalizar su experiencia de compra. Para ello, Cruyff sintoniza mejor con sus intereses este sitio web y los anuncios que se muestran en el mismo, y memoriza las elecciones que usted hace (tales como nombre de usuario, idioma o el país en que vive) para el caso de que vuelva a visitar el sitio web. Estas cookies son permanentes, y permanecen en el disco duro hasta que caducan o hasta que usted las elimina.

Cookies de marketing y reorientación:
Estas cookies se utilizan para sintonizar mejor los anuncios y demás información con usted y sus intereses. Cruyff las utiliza para mostrarle ofertas relevantes fuera del sitio web de cruyff.com. Cruyff también utiliza cookies para poder cumplir con obligaciones contractuales con terceros, como por ejemplo pagar a un socio si usted hace una compra en este sitio web a través del enlace del sitio web del socio. Estas cookies son permanentes, y permanecen en el disco duro hasta que caducan o hasta que usted las elimina.

Cookies de primeras y terceras partes:
Cruyff y partes externas (terceros) utilizan cookies de sesión y cookies persistentes en este sitio web. Las cookies que coloca Cruyff se llaman cookies de la primera parte, y se utilizan para distintos propósitos (como se indica en nuestro sumario detallado de cookies que figura aquí), como por ejemplo para memorizar su nombre de usuario y los productos del carrito de compras. Las cookies que coloca Cruyff se almacenan tanto tiempo como se indica en nuestro sumario detallado de cookies que figura aquí, o hasta que usted las elimina. Las cookies que coloca Cruyff se llaman cookies de la primera parte. Se utilizan para distintos propósitos, como memorizar su nombre de usuario y los artículos del carrito de compras. Las cookies que coloca otra parte que no sea Cruyff se llaman cookies de la tercera parte. Estas cookies le pueden «seguir» más tiempo en distintos sitios web y en distintos aparatos como el teléfono, portátil y tablet. Estas cookies no recopilan datos personales en base a los que la parte externa le pueda identificar a usted como cliente individual. Las partes externas que colocan estas cookies pueden ser proveedores que colaboran con nosotros en la entrega del sitio web, o empresas que colaboran con nosotros en programas conjuntos de marketing, y otras partes. A la utilización de cookies por parte de otras empresas se aplica la política de privacidad y de cookies de esas otras empresas.

Plugins de redes sociales
Los plugins de redes sociales son plugins con los que usted puede «compartir» contenido con amigos en redes sociales, como Facebook y Twitter, o proveedores similares de servicios. No tenemos ningún tipo de control sobre las configuraciones de estos plugins.

Instagram
Twitter
Facebook
Pinterest
YouTube
Google

A fin de mejorar la protección de sus datos durante su visita a nuestro sitio web, se han integrado plugins de redes sociales en nuestro sitio web con el llamado «método del doble clic». Este método garantiza que al visitar nuestro sitio web con plugins de redes sociales no se crea una conexión con los servidores de los proveedores de redes sociales. No se crea conexión hasta que usted activa el plugin de la red social y concede su autorización para la transmisión de los datos. El contenido del plugin de la red social se transmite directamente a su navegador, y se incluye en el sitio web. Al incluir el plugin de la rede social, los proveedores de redes sociales reciben información sobre cuál de nuestros sitios web visitó usted, incluso si no tiene un perfil en la red social o no está conectado. Esta información se envía directamente a los servidores de los proveedores de las redes sociales, que suelen estar en los Estados Unidos, y se encuentra almacenada en dicho país. Si usted, por ejemplo, utiliza los plugins de redes sociales por medio de pulsar el botón «Me Gusta», la información en cuestión se envía directamente al servidor del proveedor de la red social, donde se almacena. Además, la información se muestra en la red social, y es visible para sus contactos.

Google Analytics (Análisis de Sitios Web)
Nuestro sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis de sitios web de Google, Inc. ("Google"). Google Analytics utiliza cookies para facilitar el análisis de la utilización que usted hace del sitio web. Los datos obtenidos por la cookie sobre la utilización que usted hace del sitio web se transmiten generalmente a Google, que la almacena en servidores de los Estados Unidos, con la activación de la anonimación de la dirección IP en nuestro sitio web (véase abajo). La dirección IP completa se envía a los servidores de Google en los Estados Unidos, que la abrevian. Google utiliza esta información para analizar para nosotros cómo utiliza usted nuestro sitio web, para hacer informes sobre actividades del sitio web y para facilitar otros tipos de servicios, como Google Adwords en Google DoubleClick, para utilizar en relación con el uso del sitio web y de Internet. Google no acopla su dirección IP a otros datos de los que dispone Google.

Hemos formalizado un acuerdo de tratamiento de datos con Google, que actúa de parte nuestra como «encargado de tratamiento de datos». Al código de nuestro sitio web le hemos añadido la funcionalidad que garantiza que las direcciones IP se recojan anónimamente. Puede hacer objeción contra el seguimiento de Google Analytics que se ha descrito arriba haciendo clic en el botón de «Desactivar el seguimiento de Google» de la parte inferior de esta página. Entonces se coloca una cookie que evita que se recojan datos más adelante, cuando usted visite el sitio web (una cookie llamada «cookie de rechazo»). También puede evitar que se almacenen cookies utilizando las configuraciones especiales del navegador, como se ha descrito antes. Tenga en cuenta que, en ese caso, no podrá utilizar plenamente todas las funciones de nuestro sitio web.

Puede evitar que el seguimiento de Google esté activo, como se ha descrito antes, descargando e instalando una extensión de navegador (plugin) que se puede encontrar en: plug-in download.

Se puede encontrar más información sobre protección de datos de Google Analytics en el mensaje de Google sobre protección de datos en Google Analytics Cookies.

Salesforce
Nuestro sitio web se ha desarrollado con software de Salesforce. Los datos personales que usted nos facilita para el beneficio de nuestros servicios se compartirán con esta parte. Salesforce tiene acceso a sus datos para proporcionarnos asistencia, sea o no técnica. No utilizarán nunca sus datos para otros fines. A Salesforce se le requiere que tome medidas de seguridad adecuadas en base al acuerdo que hemos formalizado con ellos. Dichas medidas de seguridad consisten en la aplicación de una encriptación SSL, una política de contraseñas fuertes y un almacenamiento de datos seguro. Salesforce se reserva el derecho de compartir datos recopilados dentro de su propio grupo y socios afiliados a fin de seguir mejorando el servicio. Salesforce tiene en cuenta los períodos aplicables de retención estatutaria para datos, sean o no personales.

Procesadores de pagos
Adyen
Para el proceso de los pagos – o una parte de ellos – en nuestro sitio web, utilizamos la plataforma de Adyen, que procesa datos relativos al nombre, dirección y domicilio, y los datos de pago como la cuenta bancaria o el número de tarjeta de crédito. Adyen ha tomado medidas técnicas y a nivel organizativo para proteger sus datos personales. Adyen se reserva el derecho de utilizar sus datos para seguir mejorando la prestación de servicios y, en este marco, compartir datos con terceros, sean o no anonimizados. En caso de solicitud de pago aplazado (facilidades de crédito), Adyen comparte datos personales e información relativa a su situación económica con agencias de calificación crediticia. Todas las garantías arriba mencionadas relativas a la protección de sus datos personales se aplican asimismo a los elementos de prestación de servicios de Adyen para los que esta empresa recurre a terceros. Adyen no conserva sus datos más tiempo de lo permitido en virtud de los plazos legales. Para obtener detalles sobre el uso de datos en el marco de Adyen, consulte el mensaje sobre protección de datos de Adyen en Adyen website.

Klarna
Para el procesamiento de pagos, o una parte de ellos, en nuestra tienda virtual, utilizamos la plataforma de Klarna. Klarna procesa sus datos relativos al nombre, dirección y domicilio, y sus datos de pago, como cuenta bancaria y número de tarjeta de crédito. Klarna ha tomado medidas técnicas y a nivel organizativo para proteger sus datos personales. Klarna se reserva el derecho de utilizar sus datos para seguir mejorando la prestación de servicios y, en este marco, compartir datos con terceros, sean o no anonimizados. En caso de solicitud de pago aplazado (facilidades de crédito), Klarna comparte datos personales e información relativa a su situación económica con agencias de calificación crediticia. Todas las garantías arriba mencionadas relativas a la protección de sus datos personales se aplican asimismo a los elementos de prestación de servicios de Adyen para los que esta empresa recurre a terceros. Klarna no conserva sus datos más tiempo de lo permitido en virtud de los plazos legales.

Para obtener detalles sobre el uso de datos en el marco de Klarna, consulte el mensaje sobre protección de datos de Klarna en Klarna website.

Medidas de seguridad para datos personales
Cruyff garantiza que se protegen adecuadamente los datos personales. Por eso, Cruyff quiere cuidar de que los datos se transmitan con seguridad entre su ordenador y nuestro servidor. Cruyff ha tomado medidas técnicas y a nivel organizativo adecuadas para proteger sus datos personales contra pérdidas o procesamiento ilegal.

Contacto
Si tiene preguntas sobre la política de privacidad de Cruyff puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@cruyffclassics.com o por correo postal.

Cruyff Webshop
Piekstraat 71
3071EL Rotterdam

 

Condiciones de Entrega de la tienda en línea de Cruyff

 

• Artículo 1. Definiciones.
• Artículo 2. Aplicabilidad
• Artículo 3. Ofertas
• Artículo 4. Confirmación de pedido y acuerdo
• Artículo 5. Precios
• Artículo 6. Entrega
• Artículo 7. Garantía
• Artículo 8. Recepción
• Artículo 9. Responsabilidad
• Artículo 10. Transferencia del riesgo
• Artículo 11. Pago
• Artículo 12. Derecho de rescisión del acuerdo
• Artículo 13. Reclamaciones
• Artículo 14. Propiedad Intelectual
• Artículo 15. Fuerza mayor
• Artículo 16. Derecho aplicable y conflictos

 

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

 

cruyff.com

ARTÍCULO 2. APLICABILIDAD

1. Estas condiciones se aplican a toda oferta y a todo acuerdo entre la tienda en línea de Cruyff y un Cliente, al que la tienda en línea de Cruyff haya declarado aplicar estas condiciones, por cuanto las partes no se hayan desviado explícitamente por escrito de estas condiciones.

2. Las disposiciones y condiciones en cuestión son asimismo aplicables a acuerdos entre la tienda en línea de Cruyff y terceros que en su caso hayan sido utilizados por la tienda en línea de Cruyff para realizar la entrega.

3. Estas condiciones generales también se han escrito para los empleados de la tienda en línea de Cruyff y la gestión de la misma.

4. Se rechaza explícitamente la aplicabilidad de eventuales condiciones de compra o de otro tipo del Cliente.

5. En caso de que en algún momento se declare que estas disposiciones o varias disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas, el resto de estas condiciones generales seguirá siendo aplicable. En tal caso, la tienda en línea de Cruyff y el Cliente se consultarán mutuamente a fin de conseguir un acuerdo sobre nuevas disposiciones para las disposiciones que se han declarado total o parcialmente nulas. Estas nuevas disposiciones se crearán y cambiarán respetando tanto como sea posible los fines y efectos de las disposiciones originales.

6. En caso de que exista incertidumbre acerca de la interpretación de esta o varias disposiciones de estas condiciones generales, la interpretación se deberá realizar de acuerdo con estas condiciones generales.

7. Si surgen situaciones entre las partes que no son cubiertas por estas condiciones generales, dichas situaciones deberán evaluarse en el espíritu de estas condiciones generales.

8. Si la tienda en línea de Cruyff no pide continuamente el cumplimiento estricto de estas condiciones generales, esto no implica que las disposiciones allí contenidas no sean aplicables, o que la tienda en línea de Cruyff pierda en otros casos sus derechos de cumplimiento estricto de estas disposiciones, de la forma o medida que sea.

9. La tienda en línea de Cruyff se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de entrega y el contenido de su sitio web.

 

ARTÍCULO 3. OFERTAS

 

1. Todas las ofertas y ofertas especiales de Cruyff.com son sin compromiso, a no ser que en la oferta se haya indicado un plazo de aceptación. Una oferta vence si el producto al que hace referencia la oferta ya no está disponible.

2. No se puede obligar a Cruyff a que cumpla con sus ofertas si se puede esperar razonablemente del Cliente que se hubiera dado cuenta de que las ofertas, o parte de ellas, contenían un falta o un error escrito evidentes.

3. Los precios relativos a una oferta u oferta especial son inclusive el IVA y los costes de embalaje, envío y administración, a no ser que se indique otra cosa.

4. Si la aceptación (sea por las disposiciones referidas a continuación o de otro modo) se desvía de lo que pone en la oferta u oferta especial, cruyff.com no está sujeto al cumplimiento. En este caso, la aceptación no es conforme a la oferta, a no ser que cruyff.com indique otra cosa.

5. Las indicaciones de precio compuestas no obligan a cruyff.com a realizar una parte del pedido por un importe proporcional al precio indicado. Las ofertas u ofertas especiales no se aplican automáticamente a pedidos futuros.

6. Las ofertas especiales no se aplican automáticamente a pedidos adicionales.

 

ARTÍCULO 4. CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y ACUERDO

 

1. Después de que la tienda en línea de Cruyff haya recibido el pedido, la tienda en línea de Cruyff confirmará el pedido lo más pronto posible, salvo en casos en que no se pueda esperar razonablemente de la tienda en línea de Cruyff que cumpla con el acuerdo con el Cliente. La tienda en línea de Cruyff se reserva el derecho de no aceptar un pedido, y por consiguiente de no confirmar el pedido, por la razón que sea. Las razones no se limitan a: existencias del producto, problemas en la recepción de un pedido, o problemas en terminar un pedido. Sin embargo, puede haber otros problemas por los que se rechace un pedido.

2. En cuanto la tienda en línea de Cruyff haya recibido un pedido, se informará al Cliente por correo electrónico sobre la disponibilidad de los productos pedidos. Si un producto no está disponible, sea o no temporalmente, se consultará al Cliente. Tras hablar con el Cliente, se acordará el pedido definitivo, y la tienda en línea de Cruyff lo confirmará. El Cliente deberá pagar de antemano para recibir los productos pedidos.

3. En casos excepcionales puede ocurrir que algunos productos del pedido acordado y pagado ya no están disponibles, por la razón que sea. En tal caso, los productos que en ese momento no estén disponibles se gestionarán como pedidos retrasados. Los gastos de entrega (o de transporte) relativos a la entrega de un pedido atrasado corren a cargo del Cliente. El Cliente tiene el derecho de rechazar la entrega de un pedido retrasado. El Cliente deberá indicarlo a la tienda en línea de Cruyff por correo electrónico. En tal caso, al Cliente se le abonará en cuenta el importe de las mercancías del pedido retrasado.

4. Este Acuerdo contiene todos los acuerdos entre el Cliente y la tienda en línea de Cruyff, y sustituye todos los acuerdos, arreglos y/o compromisos anteriores entre el Cliente y la tienda en línea de Cruyff.

5. Salvo prueba en contrario, la administración de la tienda en línea de Cruyff constituye un comprobante válido de las órdenes concedidas y de los pagos a la tienda en línea de Cruyff por parte del Cliente, así como de las entregas realizadas por la tienda en línea de Cruyff, con la aceptación de que la comunicación electrónica puede servir de comprobante. Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales, el Cliente también acepta esto.

 

ARTÍCULO 5. PRECIOS

 

1. El importe total, indicado en la confirmación del pedido, es definitivo e incluye los precios de los productos pedidos, su procesamiento, el material de embalaje y el transporte.

2. Dentro de la UE hay tasas o impuestos vinculados al Reglamento Europeo.

3. La tienda en línea de Cruyff solo enviará una factura aparte a la dirección indicada por el Cliente si éste lo pide explícitamente.

4. La tienda en línea de Cruyff tiene derecho a modificar los precios y a corregir posibles errores. Si el Cliente ha hecho el pedido en base a una lista de precios publicada (sea o no protegida), y ya estaba planeado modificar los precios, se informará de ello al Cliente a través de correo electrónico. Si se aplica un aumento de precio, el Cliente tiene el derecho de anular el pedido dentro de los 2 días siguientes. A la tienda en línea de Cruyff no se la puede considerar responsable de posibles errores o erratas en sus precios o condiciones.

 

ARTÍCULO 6. ENTREGA

 

1. Los artículos de un pedido aceptado por la tienda en línea de Cruyff se entregarán lo más pronto posible a DHL, que seguidamente entregará el paquete a la dirección indicada por el Cliente, a no ser que con el Cliente se haya acordado antes otra cosa por escrito.

2. Los plazos de entrega indicados al Cliente por escrito son a título indicativo y no constituyen ninguna garantía. Los paquetes pueden sufrir retrasos inesperados en los servicios de correos. La tienda en línea de Cruyff no tiene ningún control al respecto, y no se la puede considerar responsable por este tipo de retrasos. Si se ha producido un retraso en la aduana del país en cuestión, es por riesgo del Cliente.

3. El tiempo de entrega empieza en el momento en que se entrega el paquete a DHL o a otros servicios de correo.

4. Si un paquete (en relación con la exportación desde Holanda) no ha llegado dentro del plazo indicado fijado, no se emprenderá acción durante un mínimo de 4 semanas. La razón para ello es que es posible que todavía se entregue el envío atrasado en el plazo previsto.

5. Para envíos fuera de la UE, los posibles derechos de importación para ciertos productos corren por cuenta del Cliente. El Cliente tiene que estar al corriente de las disposiciones relativas a importaciones de su país antes de hacer el pedido. La tienda en línea de Cruyff no tiene ningún control al respecto, y no se la puede considerar responsable por ello.

6. Los posibles gastos relativos a la entrega corren a cargo del Cliente.

7. El Cliente tiene la obligación de aceptar los artículos comprados en el momento en que se ponen a su disposición o se le transmiten.

8. Si el Cliente rechaza aceptar los bienes, o si es negligente en la facilitación de indicaciones o de la dirección correcta, los bienes destinados a la entrega se almacenarán por riesgo propio del Cliente. Los posibles gastos adicionales por la repetición de la entrega repetida o almacenamiento de dichas mercancías se cargarán en cuenta al Cliente.

9. No se asegurarán automáticamente todos los pedidos. Asegurar o no un pedido depende del valor y/o el contenido del envío, así como de los requisitos del Cliente. Si, tras realizar consultas entre el Cliente y la tienda en línea de Cruyff, se acuerda asegurar un envío, la tienda en línea de Cruyff pedirá una investigación al transportista en cuestión en caso de pérdida de un envío o de daños al mismo durante el transporte.

10. La tienda en línea de Cruyff solo puede cumplir con el acuerdo de entrega con el Cliente si el Cliente ha facilitado a la tienda en línea de Cruyff los datos relevantes necesarios para dicha entrega.

 

ARTÍCULO 7. GARANTÍA

 

Todos los productos Cruyff son de la mejor calidad posible. En el improbable caso de que su artículo presente daños o sea entregado con defectos, la tienda online de Cruyff se ocupará de revisar su artículo y repararlo o reemplazarlo sin costes adicionales. Esta garantía solo cubre fallos de fabricación o fallos en el material. El desgaste normal como consecuencia del uso del artículo no será cubierto por la garantía.

Condiciones de la garantía:

• En el caso de que no encontremos ningún fallo, los costes serán asumidos por el cliente.
• En el caso de una reclamación justificada, la tienda online de Cruyff decidirá si reparar o reemplazar el artículo o devolver el importe correspondiente al cliente.
• Cualquier artículo involucrado en una reclamación, debe ser entregado seco y limpio. No podemos aceptar artículos mojados o sucios.

En los siguientes casos nos veremos obligados a denegar su reclamación:

• Daño intencional o daño causado por negligencia.
• Uso o mantenimiento incorrecto del artículo.
• Desgaste normal por uso.
• Daños por no seguir o atenerse a las instrucciones de uso.
• Daños causados por fenómenos naturales, por humanos o por animales.

Aplicación de la garantía fuera del territorio nacional de los Países Bajos:
Los productos con reclamaciones válidas usados afuera de Holanda también pueden ser enviados devuelta. Los costes de devolución y el reenvío al cliente, tendrán que ser asumidos por el propio cliente.

 

ARTÍCULO 8. RECEPCIÓN

 

1. El Cliente tiene la obligación de inspeccionar el envío (o de hacerlo inspeccionar) inmediatamente en el momento en que se ponen los artículos a su disposición, o en el momento en que los servicios de transporte en cuestión hayan entregado el pedido. Con estas inspecciones, el Cliente tiene la obligación de investigar si la calidad y/o cantidad de lo entregado concuerda con lo acordado y cumple con los requisitos acordados por las partes con relación al envío. En caso de que se detecten defectos se pondrá a la tienda en línea de Cruyff en conocimiento de los mismos en un plazo de 48 horas tras su detección a través de correo electrónico a service@cruyffclassics.com, indicando el número que figura en el albarán.

2. Si el Cliente recibe entregas en un embalaje claramente dañado y/o el Cliente sospecha que el embalaje contiene un contenido dañado, deberá actuar del modo siguiente: 1. El Cliente tiene la obligación de hacer fotografías de la entrega, tal como se la entregaron. 2. El Cliente tiene la obligación de indicar en el recibo o la nota de entrega que se entregó el pedido con daños.

3. El Cliente tiene la obligación de exigir una copia del recibo/nota de entrega (o de hacer una copia), Luego, la empresa que entregó el pedido puede irse.

4. El Cliente tiene la obligación de controlar inmediatamente el contenido de los paquetes. Si el contenido del envío está dañado, el Cliente tiene la obligación de indicar los daños, tan detalladamente como sea posible, a la tienda en línea de Cruyff en un plazo de 48 horas, añadiendo pruebas fotográficas. La tienda en línea de Cruyff solo puede aceptar e investigar reclamaciones por artículos dañados con esta condición. El Cliente tiene la obligación de dar la oportunidad a la tienda en línea de Cruyff de que investigue una reclamación, o que la haga investigar.

5. Los artículos solo pueden devolverse tras consultar a la tienda en línea de Cruyff y con una autorización escrita de la tienda en línea de Cruyff.

6. En caso de que el Cliente devuelva artículos dañados, los gastos de transporte correrán a cargo del Cliente. La tienda en línea de Cruyff se encargará de la sustitución de los artículos dañados.

 

ARTÍCULO 9. RESPONSABILIDAD

 

1. En los casos en que la tienda en línea de Cruyff sea responsable, la responsabilidad se limitará a lo que consta en estas disposiciones.

2. Si hay artículos entregados por la tienda en línea de Cruyff que no estén en buen estado, la responsabilidad de Cruyff está limitada a lo que se ha regulado en nuestras condiciones generales bajo -garantías-

 

3. La tienda en línea de Cruyff se limita a la sustitución de los artículos entregados si hay daños consiguientes, o al reintegro del precio de compra.

4. El Cliente es responsable personalmente de la elección que hace de productos, del almacenamiento y manejo de los mismos. La tienda en línea de Cruyff no es responsable si las pérdidas se han ocasionado intencionadamente, por culpa y/o actuación reprochable, o si el Cliente hizo un uso poco juicioso o indebido.

5. La tienda en línea de Cruyff no es responsable de daños, del tipo que sean, que puedan ser o hayan sido causados por la facilitación incorrecta y/o incompleta de datos por parte del Cliente.

6. La tienda en línea de Cruyff solo es responsable de daños directos en caso de una falta evidente de esmero en el embalaje de envío y/o incumplimiento intencional de normas de conducta con acuerdos con el Cliente acordados por escrito.

7. La tienda en línea de Cruyff no es nunca responsable de daños indirectos, incluyendo daños consiguientes, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros y pérdidas a consecuencia de estancamiento empresarial y/o otros tipos de estancamiento.

8. En todo caso, la responsabilidad de la tienda en línea de Cruyff se limita al importe pagado por la aseguradora, en caso de que sea aplicable.

9. A la tienda en línea de Cruyff no se la puede declarar responsable de erratas, errores tipográficos o de cálculo, interpretaciones erróneas de información de productos, ofertas, confirmaciones de pedidos o facturas, uso incorrecto de productos y/o materiales, ni por las consecuencias de ello.

10. Las limitaciones de responsabilidad que figuran en este artículo no se aplican si las pérdidas son debidas a intencionalidad o culpa grave de la tienda en línea de Cruyff.

 

ARTÍCULO 10. TRANSFERENCIA DEL RIESGO

 

1. Los riesgos debidos a pérdida de los productos o daños a los mismos, lo cual es el tema de este Acuerdo, se transferirán al Cliente en el momento en que estos productos se hayan entregado o se entreguen jurídicamente y/o factualmente al Cliente, o a terceros nombrados por el Cliente.

 

ARTÍCULO 11. PAGO

 

1. No se pueden derivar derechos de precios ni imágenes erróneos.

2. El pago deberá realizarse a través de los métodos de pago ofrecidos en cruyff.com. El procesamiento y el envío de los artículos pedidos se realizarán después de que el Cliente haya efectuado el pago.

3. La tienda en línea de Cruyff no pondrá nunca los datos del Cliente a disposición de terceros, y actúa de conformidad con la legislación neerlandesa (Ley sobre el Registro de Personas, entre otros).

ARTÍCULO 12. DERECHO DE RESCISIóN DEL ACUERDO

1. Después de la compra, el Cliente tiene derecho a anular la compra durante un período de 7 días laborables y sin indicar la razón. Deberá poner a la tienda en línea de Cruyff al corriente de ello, por escrito, en un plazo de 14 días laborables tras la compra. Los posibles gastos relativos a la devolución de los artículos corren a cargo del Cliente.

2. El Cliente solo puede anular la compra sin indicar la razón en caso de que los artículos en cuestión se devuelvan completos, sin daños y sin haberlos usado, en su embalaje original.

3. El Cliente es totalmente responsable de la devolución, la forma de envío y, en su caso, el seguro del envío.

4. Si tras una devolución a la tienda en línea de Cruyff se constatan daños en el embalaje de devolución, o si los artículos devueltos no cumplen con lo estipulado bajo el inciso 2 de este artículo, la tienda en línea de Cruyff pondrá al corriente de ello al Cliente en un plazo máximo de 2 días laborables.

5. El inciso 1 de este artículo no se aplica a Accesorios ni a Liquidaciones.

 

ARTÍCULO 13. RECLAMACIONES

 

1. Si los artículos entregados no cumplen con las expectativas del Cliente debido a que los artículos están rotos o dañados o debido a entrega errónea, el Cliente tiene la obligación de poner a la tienda en línea de Cruyff al corriente de ello en un plazo de 48 horas tras la recepción de los artículos. Si la tienda en línea de Cruyff no ha recibido ninguna reclamación dentro de este plazo de 48 horas, se considerará que la entrega era conforme al pedido.

 

ARTÍCULO 14. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

1. La tienda en línea de Cruyff se reserva todos los derechos y facultades vinculados a la Ley Neerlandesa sobre Derechos de Autor y fundamentados en ella, y a otras reglas y la legislación relativas a la propiedad Intelectual.

2. La tienda en línea de Cruyff es propietaria y/o titular de la licencia de todos los derechos de autor, aplicaciones de bases de datos, marcas (sean o no propias) y demás derechos de la propiedad intelectual de este sitio web. El concepto, la estructura, disposición y diseño son propiedad exclusiva de la tienda en línea de Cruyff.

3. Si el Cliente utiliza los objetos arriba citados, solo serán utilizados por él o ella, y no los reproducirá, publicará o pondrá bajo la atención de terceros sin previa autorización escrita de la tienda en línea de Cruyff.

 

ARTÍCULO 15. FUERZA MAYOR

 

1. Ni la tienda en línea de Cruyff ni el Cliente tienen la obligación de cumplir con una de sus obligaciones si tienen un impedimento para ello a consecuencia de circunstancias que no se pueden atribuir a culpa, y si las obligaciones son incompatibles con la legislación vigente, un acto jurídico o partes del mismo.

2. Adicionalmente a lo que se entiende bajo fuerza mayor como tal según la ley y la jurisprudencia, estas Condiciones Generales interpretan la fuerza mayor como causas externas, previstas o imprevistas, sobre las que la tienda en línea de Cruyff no puede ejercer ningún tipo de influencia, y por las que la tienda en línea de Cruyff no esté en condiciones de cumplir con sus obligaciones.

3. La tienda en línea de Cruyff se reserva el derecho de acogerse a fuerza mayor si las circunstancias que se han descrito aquí arriba se dan más tarde de cuando se supone que la tienda en línea de Cruyff tiene que cumplir con sus obligaciones.

 

ARTÍCULO 16. DERECHO APLICABLE Y CONFLICTOS

 

1. Todas las relaciones jurídicas de las que la tienda en línea de Cruyff sea parte, incluso si se trata de una relación que tiene sede total o parcialmente en el extranjero, o si la parte en cuestión es un residente de un país extranjero en la relación jurídica, se juzgarán exclusivamente con arreglo al Derecho neerlandés. Se excluye la aplicabilidad de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercancías.

2. Antes de que las partes recurran a un órgano jurisdiccional, se esforzarán y harán todo lo que puedan en resolver de común acuerdo un conflicto surgido.

1. Recibe una bufanda gratis al gastar un mínimo de 100 € en la Colección Johan Cruyff, hasta agotar existencias.

2. La promoción no es válida en combinación con otros descuentos y promociones en nuestro sitio web.

3. En caso de una devolución parcial de tu pedido, puedes quedarte con la bufanda Johan Cruyff, siempre que los artículos que conserves tengan un valor superior a 100 €. Si devuelves el pedido completo o si los artículos que conservas tienen un valor inferior a 100 €, deberás devolver la bufanda Johan Cruyff junto con tu devolución. La bufanda debe estar sin usar y devolverse en su embalaje original.

4. Si después de la devolución (total o parcial) el valor restante de los artículos devueltos es inferior a 100 €, o si la bufanda ha sido utilizada, Cruyff se reserva el derecho de descontar el valor de la bufanda del reembolso restante. Por ejemplo: En un pedido de 100 € donde se ha recibido una bufanda gratis, la bufanda debe devolverse en caso de devolución total. Si no se devuelve la bufanda, se cobrará el importe de la misma.

5. Esta promoción es válida solo en línea.

 

 

¿Preguntas sobre el pedido de su tienda web?

¡Estamos felices de ayudarte! Rellene el siguiente formulario y recibirá un mensaje nuestro en un plazo de 2 días laborables.

 

 

 

 

Nombre y apellido

 

Correo electrónico

 

Sujeto

 

Type vraag Información del ProductoDespachoDevolverPagoQuejaEstado del pedidoConfirmación del pedidoOtro

 

Descripción pregunta

 

Número de referencia (ejemplo: 3000278358)

 

 

 

 

¿En qué podemos ayudarte?

Llámanos
De 13:00 a 16:00 (CET) y de martes a viernes de 10:00 a 12:00* (CET) y de 13:00 a 16:00 (CET) en el +44 161 552 76 73.

Solo de 10.00 - 12.00 (CET) hay un representante de servicio al cliente de habla hispana.

 

Tiendas

Si quieres comprar personalmente, puedes encontranos en:

• Cruyff Barcelona Store
  Carrer del Pi 14
  08002 Barcelona
  España
  T: +34 (0) 936 3177 52 (solo preguntas relacionadas con la tienda)
• Cruyff Barcelona Store
  Carrer Portaferrissa 24
  08002 Barcelona
  España
  T: +34 (0) 936 3177 52 (solo preguntas relacionadas con la tienda)